1. Avant le démarrage
Si une commande est annulée avant tout travail et hors dépense déjà autorisée, les sommes versées sont restituées. Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dans le délai légal et qu’aucune exécution n’a commencé à sa demande, le remboursement porte sur la totalité des sommes reçues.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est possible, au plus tard dans les quatorze jours suivant l’acceptation de la demande ou l’exercice valable de la rétractation.
2. Après le début de la mission
Si le client a demandé que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, la part correspondant au travail réellement exécuté reste due. Le solde non acquis et les dépenses non engagées sont remboursés.
Pour une interruption hors rétractation, Quendari établit un état d’avancement : temps consacré, étape atteinte, livrables transmis et dépenses extérieures autorisées. Le remboursement éventuel correspond aux sommes reçues diminuées de ces éléments.
3. Consultation et rendez-vous
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Annulation plus de 48 heures ouvrées avant le rendez-vous | Report sans frais ou restitution, hors dépense autorisée non récupérable |
| Annulation entre 24 et 48 heures ouvrées | Report proposé une fois ; les frais de déplacement déjà engagés peuvent rester dus |
| Annulation moins de 24 heures ouvrées ou absence | Le temps réservé peut être facturé, sauf motif légitime examiné au cas par cas |
| Annulation par Quendari | Report au choix du client ou restitution intégrale de la prestation concernée |
4. Retard, insatisfaction et force majeure
Un retard raisonnable ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Quendari informe le client et propose un nouveau calendrier. Si un retard substantiel imputable à Quendari rend la mission sans objet, les parties peuvent convenir d’une réduction, d’un remboursement de la partie non exécutée ou d’une fin de mission.
Une demande d’ajustement conforme au devis est traitée dans le nombre de séries incluses. Une préférence esthétique différente ne justifie pas la restitution d’un travail conforme au périmètre accepté, mais une solution amiable est toujours recherchée.
5. Comment présenter une demande
Écrivez à [email protected] avec votre nom, la référence du devis, la prestation concernée, la date et le motif. Une réponse motivée est adressée après vérification de l’avancement et des dépenses.
Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur. Les modalités précises, l’échéancier et l’identité juridique du prestataire figurent dans le devis remis avant engagement.